Une table ronde où ce sont les participants qui posent les questions
Le mercredi 14 octobre, de 8 h 15 à 13 h, ADN Ouest a réuni au Mans, sur le campus de l’Université du Matériel de SNCF Voyageurs (205 boulevard Demorieux), une matinale intitulée « Comment l’IA peut-elle améliorer la relation client ? ».
Le format était inversé : les participants envoyaient leurs questions à l’avance, puis des intervenants y répondaient le jour même, avec des cas pratiques, des retours d’expérience et des conseils concrets. Ils venaient de e.SNCF Solutions, de TER Pays de la Loire (SNCF Voyageurs), de LUCCA et de FOUSSIER.
May-IA y était présente comme participante : nous étions là pour écouter, poser nos questions et échanger avec les entreprises de l’Ouest.
Pourquoi ce sujet nous concerne
Répondre vite et juste à un client dépend souvent de documents que l’entreprise possède déjà : fiches produits, conditions commerciales, historique des échanges, procédures internes. Le défi est de les retrouver et de s’y appuyer au bon moment, sans les envoyer n’importe où.
C’est exactement le terrain de May-IA : une IA locale, installée dans l’entreprise, qui répond à partir de ses propres documents et cite ses sources. La matinale a été l’occasion de confronter cette approche aux questions que se posent les équipes en contact avec les clients.
Poursuivre l’échange
Vous étiez aussi à la matinale ? Écrivez-nous pour prolonger la discussion sur vos documents, vos équipes et ce que l’IA pourrait y changer.
Vous n’avez pas pu venir ? Vous pouvez demander une démonstration à May-IA : quelques informations sur votre organisation et votre premier besoin nous permettront de préparer un échange adapté.